Confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez Fidelivra, la protection de vos données personnelles est importante. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, comment elles sont protégées et quels sont vos droits.

Fidelivra est une plateforme locale de commande, livraison et services de proximité basée à Namur, Belgique. Elle permet aux clients de commander auprès de commerces partenaires, aux commerçants de proposer leurs produits ou services, et aux livreurs partenaires d’effectuer des livraisons.

Responsable du traitement : Fidelivra - Peti Jason
Numéro d’entreprise : 1031.531.751
Localisation : Namur, Belgique
Contact prioritaire WhatsApp : +32 491 50 26 39
E-mail:contact@fidelivra.com

Pour toute demande importante concernant vos données, votre compte, une commande ou une réclamation, nous vous recommandons de nous contacter en priorité via WhatsApp au +32 491 50 26 39. L’adresse e-mailcontact@fidelivra.comreste disponible, mais les réponses peuvent prendre plus de temps.

1. Données que nous collectons

Lorsque vous utilisez Fidelivra, nous pouvons collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• adresse de livraison ;
• localisation approximative ou précise lorsque vous l’autorisez ;
• informations de compte ;
• historique de commandes ;
• produits ou services commandés ;
• messages échangés avec Fidelivra, les commerçants ou les livreurs ;
• informations de paiement nécessaires au traitement de la commande ;
• avis, commentaires ou signalements ;
• données techniques comme l’appareil utilisé, l’adresse IP, le navigateur, la langue, les pages consultées et les erreurs techniques.

1. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

• créer et gérer votre compte ;
• afficher les commerces disponibles dans votre zone ;
• traiter vos commandes ;
• transmettre les informations nécessaires aux commerçants partenaires ;
• organiser la livraison ;
• permettre au livreur de trouver l’adresse de livraison ;
• suivre l’état d’une commande ;
• gérer les paiements, remboursements et factures ;
• répondre aux demandes d’assistance ;
• traiter les réclamations et signalements ;
• améliorer la qualité du service ;
• sécuriser la plateforme ;
• prévenir la fraude, les abus et les utilisations interdites ;
• respecter nos obligations légales, fiscales et administratives.

1. Données de localisation

Fidelivra peut utiliser votre localisation pour vous proposer les commerces disponibles autour de vous, calculer les frais de livraison, estimer les délais, suivre une commande et permettre au livreur d’effectuer la livraison correctement.

Vous pouvez désactiver la localisation depuis les paramètres de votre appareil. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être limitées si la localisation est désactivée.

1. Données partagées avec les commerçants

Lorsqu’un client passe une commande, Fidelivra peut transmettre au commerçant partenaire les informations nécessaires à la préparation de la commande, notamment le nom, les détails de la commande, les remarques du client et certaines informations utiles au traitement.

Le commerçant partenaire ne reçoit que les informations nécessaires à la gestion de la commande.

1. Données partagées avec les livreurs

Lorsqu’une commande doit être livrée, Fidelivra peut transmettre au livreur partenaire les informations nécessaires à la livraison, notamment le prénom ou nom du client, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone si nécessaire, les instructions de livraison et les détails utiles au suivi.

Le livreur partenaire doit utiliser ces informations uniquement pour effectuer la livraison.

1. Paiements

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement externes. Fidelivra ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire lorsque le paiement est traité par un prestataire sécurisé.

Certaines informations liées au paiement peuvent être conservées pour confirmer la transaction, gérer les remboursements, prévenir la fraude et respecter les obligations comptables.

1. Support client et WhatsApp

Fidelivra privilégie le support écrit afin de garder une trace claire des demandes.

Le canal prioritaire de contact est WhatsApp : +32 491 50 26 39.

Lorsque vous contactez Fidelivra via WhatsApp, nous pouvons traiter les informations que vous nous envoyez : nom, numéro, messages, captures d’écran, références de commande, photos ou tout autre élément nécessaire au traitement de votre demande.

L'e-mailcontact@fidelivra.compeut également être utilisé, mais il peut y avoir des délais de réponse plus longs.

1. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues dans cette politique.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige, notamment pour la comptabilité, la fiscalité, la sécurité, la gestion des litiges, la preuve des commandes ou la prévention de la fraude.

1. Sécurité

Fidelivra met en place des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Aucun système numérique n’est totalement garanti contre les risques. En cas d’incident important concernant vos données, Fidelivra prendra les mesures nécessaires conformément aux règles applicables.

1. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données ;
• la correction de données inexactes ;
• la suppression de vos données lorsque cela est possible ;
• la limitation du traitement ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité de vos données ;
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous en priorité via WhatsApp au +32 491 50 26 39 ou par e-mail àcontact@fidelivra.com.

1. Suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte. Certaines données peuvent toutefois être conservées si elles sont nécessaires pour respecter une obligation légale, traiter une commande, gérer un litige, prévenir une fraude ou conserver une preuve comptable.

1. Cookies et technologies similaires

Fidelivra peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour faire fonctionner le site, maintenir la connexion, mesurer l’utilisation, améliorer le service, sécuriser la plateforme et mémoriser certaines préférences.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur lorsque cela est possible.

1. Communications

Fidelivra peut vous envoyer des messages liés à votre compte, vos commandes, vos livraisons, vos demandes de support ou des informations importantes sur le service.

Des communications commerciales peuvent être envoyées si vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet. Vous pouvez vous désinscrire ou demander l’arrêt de ces communications.

1. Mineurs

Fidelivra n’est pas destinée aux enfants sans autorisation d’un parent ou représentant légal. Si nous découvrons qu’un mineur utilise la plateforme sans autorisation appropriée, nous pouvons supprimer ou limiter le compte concerné.

1. Transfert et prestataires

Fidelivra peut faire appel à des prestataires techniques pour l’hébergement, le paiement, la maintenance, la communication, l’analyse, la sécurité ou le support.

Ces prestataires ne peuvent traiter les données que pour les besoins du service et selon les instructions applicables.

1. Réclamations

Si vous avez une question ou une inquiétude concernant vos données personnelles, contactez-nous d’abord via WhatsApp au +32 491 50 26 39.

Vous pouvez également contacter l’Autorité de protection des données en Belgique si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

1. Modification de cette politique

Fidelivra peut modifier cette politique de confidentialité pour tenir compte de l’évolution du service, des obligations légales ou des fonctionnalités de la plateforme.

La version applicable est celle publiée sur Fidelivra au moment de l’utilisation du service.

1. Contact

Pour toute question liée à cette politique ou à vos données personnelles :

Fidelivra - Peti Jason
Numéro d’entreprise : 1031.531.751
Localisation : Namur, Belgique
Contact prioritaire WhatsApp : +32 491 50 26 39
E-mail:contact@fidelivra.com

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