La présente Politique de Confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs de l’application Fidelivra sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la législation belge en vigueur.
En utilisant Fidelivra, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte le traitement de ses données tel que décrit ci-dessous.
Le responsable du traitement des données est :
Fidelivra
📧 contact@fidelivra.com
Fidelivra collecte uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de ses services.
Nom, prénom et coordonnées de contact (email, numéro de téléphone)
Adresse de livraison et de facturation
Données d’identification (identifiants de connexion, mot de passe chiffré)
Données de paiement (via plateformes sécurisées comme Stripe)
Historique des commandes et préférences d’achat
Documents d’ordonnance médicale (le cas échéant, uniquement pour les produits pharmaceutiques soumis à prescription)
Informations techniques : type d’appareil, système d’exploitation, adresse IP, cookies, identifiants de session
Données de géolocalisation (uniquement si l’utilisateur autorise la fonction de localisation pour les livraisons)
Les données collectées sont utilisées pour :
Gérer les commandes et livraisons de produits ou de services
Vérifier la validité des ordonnances médicales (uniquement par les pharmaciens agréés)
Communiquer avec les utilisateurs (confirmation, suivi de commande, assistance, notifications)
Gérer les paiements via des plateformes sécurisées
Améliorer le fonctionnement de l’application et l’expérience utilisateur
Garantir la sécurité et la conformité légale des transactions
Les données ne sont jamais vendues, louées ou échangées à des tiers à des fins commerciales.
Les données personnelles peuvent être partagées uniquement avec :
Les pharmacies agréées, pour le traitement des commandes soumises à prescription
Les commerçants partenaires (restaurants, boutiques, etc.) afin d’exécuter les commandes
Les livreurs partenaires, pour effectuer la livraison
Les prestataires techniques (hébergeur, service de paiement, maintenance, support technique) soumis à des clauses strictes de confidentialité
Les autorités légales, uniquement en cas d’obligation légale ou judiciaire
Les données personnelles sont conservées pour une durée limitée, proportionnelle à la finalité de leur traitement :
Données de compte utilisateur : tant que le compte reste actif
Données de commande : 5 ans maximum (obligation comptable et légale)
Données liées à une ordonnance : durée limitée à la vérification pharmaceutique
Données de paiement : selon les obligations légales du prestataire (ex. Stripe)
L’utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte et de ses données personnelles.
Fidelivra met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données :
chiffrement des mots de passe et transactions,
hébergement sécurisé en Europe,
limitation des accès internes,
traçabilité des connexions et sauvegardes sécurisées.
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
Droit d’accès à ses données personnelles
Droit de rectification en cas d’erreur
Droit à l’effacement ("droit à l’oubli")
Droit d’opposition au traitement
Droit à la portabilité de ses données
Droit de limiter le traitement dans certains cas
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut adresser une demande écrite à :
📧 contact@fidelivra.com
Toute demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours.
Fidelivra utilise des cookies uniquement pour :
assurer le fonctionnement technique du site et de l’application,
améliorer l’expérience utilisateur,
analyser de manière anonyme la fréquentation du service.
L’utilisateur peut désactiver les cookies depuis les paramètres de son navigateur ou de son appareil mobile, sans altérer l’accès aux services essentiels.
Toutes les données sont hébergées dans l’Union européenne.
En cas de transfert exceptionnel vers un pays tiers, Fidelivra s’engage à appliquer les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour garantir un niveau de protection équivalent.
Fidelivra se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.
Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour via l’application ou par courrier électronique.
La poursuite de l’utilisation du service vaut acceptation de la version modifiée.
Pour toute question relative à cette politique, à la sécurité ou à la protection des données :
📧 contact@fidelivra.com
