تحدّد سياسة الاسترجاع هذه الشروط والإجراءات الخاصة بطلبات الاسترجاع عبر تطبيق فيديليفرا (Fidelivra).
وتهدف إلى ضمان الشفافية والسرعة وحماية المستخدمين مع الالتزام بالقوانين البلجيكية والأوروبية.
يمكن تقديم طلب استرجاع في الحالات التالية فقط:
المنتج تالف أو غير مطابق للوصف؛
خطأ من البائع أو من المنصّة؛
الطلب غير مكتمل أو لم يتم تسليمه.
تُطبَّق قواعد خاصة على المنتجات الغذائية والأدوية (انظر القسم 3).
وفقًا للقانون البلجيكي والأوروبي، لا يمكن استرجاع أو ردّ المبالغ للمنتجات التالية:
الأدوية الخاضعة لوصفة طبية؛
المنتجات الصيدلانية المفتوحة أو المستخدمة؛
الأطعمة القابلة للتلف؛
منتجات العناية الشخصية أو النظافة؛
الوجبات أو المشروبات التي تم استهلاكها.
تهدف هذه الاستثناءات إلى الحفاظ على السلامة العامة والمعايير الصحية.
يمكن للمستخدمين تقديم طلب الاسترجاع بطريقتين:
يتيح الروبوت المدمج تقديم طلب استرجاع بشكل آلي وسريع.
حيث يمكن للمستخدم:
اختيار الطلب المتعلق؛
توضيح سبب الاسترجاع؛
إرفاق الصور أو الإثباتات؛
متابعة حالة الطلب لحظة بلحظة.
ثم يقوم الروبوت بإرسال الطلب إلى التاجر أو الصيدلي الشريك المسؤول.
📧 contact@fidelivra.com
مع ذكر:
رقم الطلب؛
سبب الطلب؛
الأدلة أو الصور.
تتم مراجعة الطلب خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
في حال الموافقة، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال الرفض، يتم إعلام المستخدم بالسبب عبر الروبوت أو البريد الإلكتروني.
يمكن إلغاء الطلب قبل تأكيده من التاجر بدون رسوم.
بعد التأكيد، يعتمد الاسترجاع على سياسة البائع ونوع المنتج.
بالنسبة للأدوية، لا يمكن الإلغاء بعد بدء التحقق من الوصفة.
تعمل فيديليفرا كـ وسيط تقني بين المستخدم والبائع.
مسؤولية الاسترجاع تقع على عاتق التاجر أو الصيدلي.
ومع ذلك، تتابع فيديليفرا الطلب عبر الروبوت وتوفّر وساطة بشرية عند الحاجة.
قد لا تشمل الاسترجاعات رسوم التوصيل إذا تم إرسال الطلب أو تسليمه.
في حال وجود خطأ تقني من فيديليفرا، يمكن منح استرجاع كامل يشمل رسوم التوصيل.
لأي استفسار أو متابعة طلب استرجاع:
💬 استخدم روبوت الدردشة (Chatbot) في التطبيق (قسم المساعدة / الاسترجاع)
أو
📧 contact@fidelivra.com
