Conditions générales d’utilisation et de vente
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
Bienvenue sur Fidelivra.
Fidelivra est une plateforme locale de commande, livraison et services de proximité à Namur. Elle permet aux clients de commander auprès de commerces partenaires locaux, notamment restaurants, épiceries, pharmacies, boutiques, services de colis, location et autres services disponibles selon la zone couverte.
Fidelivra est exploitée par Peti Jason, entreprise personne physique inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1031.531.751, assujettie à la TVA, située à Namur, Belgique.
Contact officiel :contact@fidelivra.com
Contacter WhatsApp : +32 491 50 26 39
En utilisant Fidelivra, vous acceptez les présentes conditions générales.
- Rôle de Fidelivra
Fidelivra agit comme plateforme locale de mise en relation entre les clients, les commerçants partenaires et les livreurs partenaires.
La plateforme facilite la commande, le paiement, la transmission des informations, la coordination de la livraison, le suivi et l’assistance. Les produits, menus, prix, disponibilités, allergènes, garanties, autorisations et obligations professionnelles restent sous la responsabilité du commerçant partenaire concerné.
- Utilisateurs concernés
Les présentes conditions s’appliquent aux clients, commerçants partenaires, livreurs partenaires et à toute personne utilisant le site, l’application ou les services Fidelivra.
Le client utilise Fidelivra pour commander des produits ou services. Le commerçant partenaire utilise Fidelivra pour proposer ses produits ou services. Le livreur partenaire utilise Fidelivra pour accepter et effectuer des livraisons.
- Compte utilisateur
L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de son compte, de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis celui-ci.
Fidelivra peut suspendre ou fermer un compte en cas de fausse information, fraude, abus, comportement irrespectueux, non-paiement, usage illégal ou non-respect des présentes conditions.
- Commandes
Le client choisit les produits ou services disponibles, indique son adresse, vérifie le panier, les frais, le délai estimé, le mode de paiement et valide la commande.
Une commande peut être refusée ou annulée si un produit est indisponible, si le commerçant est fermé, si l’adresse n’est pas couverte, si le paiement échoue, si la commande semble frauduleuse ou si un événement empêche son traitement normal.
Les délais affichés sont indicatifs. Ils peuvent varier selon la préparation, le trafic, la météo, l’affluence, la disponibilité des livreurs ou un incident technique.
- Prix, frais et paiement
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise lorsque celle-ci est applicable. Le total peut inclure le prix des produits, les frais de livraison, les frais de service, les taxes, réductions et suppléments clairement affichés avant validation.
Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur la plateforme. Fidelivra peut refuser ou annuler une commande en cas de paiement incomplet, refusé, contesté ou suspect.
- Livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client. Le client doit fournir une adresse complète, correcte et accessible, ainsi qu’un numéro de téléphone joignable.
Si le client est absent, injoignable, si l’adresse est incorrecte ou si l’accès est impossible, la commande peut être considérée comme livrée ou annulée sans remboursement automatique.
Certains produits peuvent nécessiter une vérification d’âge, d’identité ou de conformité au moment de la livraison.
- Annulation
Le client peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas encore été acceptée, préparée ou prise en charge.
Une fois la commande acceptée, préparée ou en cours de livraison, l’annulation peut être refusée, notamment pour les repas préparés, denrées périssables, produits personnalisés, produits d’hygiène, produits de pharmacie, services déjà commencés ou livraison déjà engagée.
- Remboursements
Un remboursement peut être accordé en cas de commande annulée par le commerçant, produit indisponible, paiement débité sans commande validée, erreur importante, non-livraison imputable au service ou problème confirmé après analyse.
Chaque demande est étudiée au cas par cas. Fidelivra peut demander des photos, explications ou justificatifs. Les frais de livraison ou de service peuvent ne pas être remboursés si la livraison a été tentée ou réalisée correctement.
- Droit de rétractation
Pour certains achats en ligne, le consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation légal de 14 jours.
Ce droit ne s’applique pas à plusieurs catégories, notamment les repas préparés, denrées périssables, produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé, produits personnalisés, services déjà exécutés avec accord du client, livraisons à date précise et certains produits de pharmacie ou de santé.
Pour les produits éligibles, le client doit contacter Fidelivra dans le délai légal à l’adressecontact@fidelivra.com.
- Produits, allergènes et santé
Les commerçants partenaires sont responsables des informations concernant leurs produits, ingrédients, allergènes, prix, disponibilités, conditions de conservation et conformité.
Le client doit vérifier les informations disponibles et contacter le commerçant en cas d’allergie, intolérance, restriction alimentaire ou besoin particulier.
Fidelivra ne fournit aucun conseil médical. Les produits de pharmacie ou de santé doivent être proposés par des partenaires autorisés et dans le respect des règles applicables en Belgique.
- Commerçants partenaires
Les commerçants partenaires s’engagent à respecter la loi, fournir des informations exactes, gérer leurs prix et disponibilités, préparer les commandes correctement, respecter les règles d’hygiène et traiter les clients de manière professionnelle.
Fidelivra peut suspendre un commerce en cas de plaintes répétées, fraude, produits interdits, mauvaise qualité de service, informations trompeuses ou atteinte à l’image de la plateforme.
- Livreurs partenaires
Les livreurs partenaires s’engagent à respecter la loi, effectuer les livraisons avec soin, utiliser correctement l’application, respecter les clients et commerçants, et disposer des moyens, autorisations et assurances nécessaires à leur activité.
Chaque livreur reste responsable de son comportement, de son moyen de transport, de sa sécurité et de ses obligations administratives, sociales et fiscales, sauf accord écrit contraire.
- Produits interdits
Il est interdit de proposer, commander ou livrer via Fidelivra des produits illégaux, dangereux, contrefaits, volés, trompeurs, non conformes ou soumis à autorisation sans respecter les règles applicables.
Fidelivra peut retirer tout produit, contenu, commerce ou compte qui semble contraire à la loi, à la sécurité ou aux présentes conditions.
- Avis, contenus et signalements
Les utilisateurs peuvent publier des avis ou contenus lorsqu’une fonctionnalité le permet. Ces contenus doivent être honnêtes, respectueux, non diffamatoires, non discriminatoires et non frauduleux.
Tout contenu, produit, commerce, livreur ou comportement suspect peut être signalé àcontact@fidelivra.com. Fidelivra peut supprimer un contenu, suspendre un compte ou prendre toute mesure utile.
- Données personnelles et géolocalisation
Fidelivra traite les données nécessaires au service : identité, coordonnées, adresse, téléphone, historique de commandes, données de paiement, messages, données techniques et localisation lorsque nécessaire.
La géolocalisation peut être utilisée pour afficher les commerces disponibles, calculer les frais, suivre une commande, aider le livreur et améliorer le service.
Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation ou l’opposition au traitement de leurs données en contactantcontact@fidelivra.com.
- Propriété intellectuelle
Le nom Fidelivra, le logo, les textes, visuels, interfaces, contenus, bases de données et éléments de la plateforme sont protégés. Toute copie, reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.
Les commerçants restent responsables des images, marques, descriptions et contenus qu’ils publient sur leur espace.
- Disponibilité du service
Fidelivra fait ses meilleurs efforts pour maintenir le service accessible. La plateforme peut être interrompue pour maintenance, mise à jour, incident technique, sécurité, force majeure ou problème lié à un prestataire externe.
- Responsabilité
Fidelivra est responsable dans les limites prévues par la loi et selon son rôle réel dans la commande.
Fidelivra ne peut pas être tenue responsable des erreurs imputables au client, au commerçant, au livreur, à un tiers, à une adresse incorrecte, à l’absence du client, à un cas de force majeure ou à une mauvaise utilisation de la plateforme.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux du consommateur.
- Garantie légale
Pour les produits couverts par une garantie légale, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable. Le vendeur professionnel reste responsable de la conformité des produits vendus.
En cas de produit défectueux, non conforme ou différent de sa description, le client peut contacter Fidelivra àcontact@fidelivra.comafin qu’une solution soit recherchée avec le commerçant concerné.
- Modification des conditions
Fidelivra peut modifier les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution du service, des fonctionnalités, du modèle économique ou de la loi. La version applicable est celle publiée sur la plateforme au moment de l’utilisation ou de la commande.
- Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
En cas de problème, l’utilisateur est invité à contacter Fidelivra en priorité àcontact@fidelivra.comou via WhatsApp au +32 491 50 26 39 afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément au droit belge.
- Contact
Fidelivra - Peti Jason
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Adresse : Namur, Belgique
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