تحدّد سياسة الشحن هذه شروط وإجراءات تسليم الطلبات عبر تطبيق فيديليفرا (Fidelivra)، إضافةً إلى حقوق ومسؤوليات المستخدمين والتجار والسعاة.
وتهدف إلى ضمان خدمة سريعة وآمنة وشفافة وفقًا للقوانين البلجيكية والأوروبية.
تعمل فيديليفرا حاليًا داخل بلجيكا في المناطق التي يغطيها التجّار والسعاة الشركاء.
يمكن للمستخدم التحقق من توفر الخدمة في منطقته قبل تأكيد الطلب.
وسيتم توسيع نطاق التغطية تدريجيًا مع توسّع الشراكات المحلية.
توفّر فيديليفرا عدة خيارات للتوصيل حسب نوع الطلب:
التوصيل العادي: بواسطة ساعٍ شريك خلال الوقت المحدد عند الطلب.
التوصيل السريع: خيار أسرع (عند توفره) وقد يتضمّن رسومًا إضافية.
الاستلام من المتجر (Click & Collect): يمكن للمستخدم استلام الطلب مباشرة من التاجر.
تعتمد مواعيد التسليم على المسافة ونوع المنتج وتوفّر الساعي.
تُعرض المدة التقديرية قبل تأكيد الطلب.
تسعى فيديليفرا دائمًا للالتزام بالمواعيد، لكنها غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن:
الظروف الجوية السيئة،
الأعطال أو الحوادث،
الإضرابات أو الحالات الطارئة،
عدم توفر التاجر أو الساعي مؤقتًا.
يمكن للمستخدم تتبّع طلبه لحظة بلحظة من خلال تطبيق فيديليفرا.
ويحصل على إشعارات في كل مرحلة:
تم تأكيد الطلب،
قيد التحضير،
في طريق التسليم،
تم التسليم.
كما يمكن لروبوت الدردشة (Chatbot) المدمج تزويد المستخدم بالتحديثات ومساعدته عند وجود تأخير أو مشكلة.
تختلف رسوم التوصيل حسب:
المسافة بين التاجر والمستلم،
نوع الطلب (مطعم، صيدلية، سوبرماركت، إلخ)،
نوع الخدمة (عادية أو سريعة).
تُعرض جميع الرسوم بشكل واضح قبل الدفع، ولا توجد أي رسوم خفية.
يجب على المستخدم أو الشخص المفوّض أن يكون حاضرًا لاستلام الطلب.
في حال الغياب، يمكن للساعي:
تسليم الطلب لشخص مخوّل،
محاولة توصيل ثانية،
إعادة الطلب إلى التاجر.
قد يتم تطبيق رسوم إعادة التوصيل في حال الغياب المتكرر.
لا تُسلَّم الأدوية الخاضعة لوصفة طبية إلا بعد التحقق منها من قبل صيدلية مرخّصة.
ولا يجوز للساعي تسليم الدواء دون موافقة مسبقة من الصيدلي.
عند التسليم، قد يُطلب من المستخدم تقديم هوية أو نسخة من الوصفة الطبية.
تعمل فيديليفرا كـ وسيط تقني ولوجستي بين التاجر والساعي والعميل.
كل طرف يتحمل مسؤوليته الخاصة:
التاجر عن جودة المنتج والتحضير،
الساعي عن النقل الآمن،
العميل عن الاستلام في الوقت والمكان المحدد.
في حال حدوث مشكلة، تتدخّل فيديليفرا لتسهيل التواصل وضمان حل عادل وسريع عبر روبوت الدردشة وخدمة الدعم.
لأي استفسار أو شكوى بخصوص الشحن:
💬 استخدم روبوت الدردشة (Chatbot) في التطبيق (قسم المساعدة / التوصيل)
أو
📧 contact@fidelivra.com
