Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
La présente politique explique comment fonctionnent l’expédition, la livraison et la prise en charge des commandes sur Fidelivra.
Fidelivra est une plateforme locale de commande, livraison et services de proximité basée à Namur, Belgique. Elle met en relation les clients, les commerçants partenaires et les livreurs partenaires.
- Zone de livraison
Fidelivra démarre progressivement à Namur, Belgique, avec une couverture locale évolutive.
Les zones disponibles dépendent de l’adresse du client, des commerces partenaires actifs, des livreurs disponibles et du type de service demandé.
Si une adresse n’est pas couverte, la commande peut être refusée ou annulée.
- Types de livraison
Fidelivra peut proposer plusieurs types de livraison selon les modules disponibles :
- livraison de repas ;
- livraison d’épicerie ;
- livraison de produits de pharmacie ou de santé ;
- livraison de produits de boutique ;
- livraison de colis ;
- livraison liée à un service ou une location ;
- retrait ou prise en charge spécifique lorsque l’option est disponible.
Les services réellement disponibles peuvent varier selon la zone, l’heure, le commerçant et les partenaires actifs.
- Préparation des commandes
Après validation de la commande, le commerçant partenaire reçoit les informations nécessaires à la préparation.
Le délai de préparation dépend du type de produit, de l’affluence, de la disponibilité des articles, des horaires du commerçant et de sa capacité à traiter la commande.
Les produits frais, repas préparés, produits de pharmacie, commandes spéciales ou services particuliers peuvent nécessiter plus de temps.
- Délais de livraison
Les délais affichés sur Fidelivra sont des estimations.
Ils peuvent varier selon :
- le temps de préparation du commerçant ;
- la distance entre le commerce et l’adresse de livraison ;
- la disponibilité des livreurs ;
- le trafic ;
- la météo ;
- l’affluence ;
- les événements locaux ;
- les problèmes techniques ;
- les contrôles ou vérifications nécessaires.
Fidelivra fait ses meilleurs efforts pour assurer une livraison rapide et fiable, mais ne garantit pas un délai exact dans toutes les situations.
- Frais de livraison
Les frais de livraison peuvent varier selon la distance, la zone, le type de commande, le montant du panier, le module utilisé, les promotions en cours ou la disponibilité des livreurs.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Des frais de service ou suppléments peuvent également s’appliquer lorsqu’ils sont clairement indiqués.
- Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse exacte, complète et accessible.
L’adresse doit contenir toutes les informations utiles : rue, numéro, boîte, étage, code d’accès, nom sur la sonnette, instructions de livraison ou tout détail nécessaire.
Fidelivra n’est pas responsable des retards, échecs ou frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte, incomplète ou difficile d’accès.
- Disponibilité du client
Le client doit être joignable et disponible au moment de la livraison.
Si le livreur ne parvient pas à joindre le client, si l’adresse est incorrecte, si l’accès est impossible ou si le client est absent, la commande peut être considérée comme livrée ou annulée sans remboursement automatique.
- Contact pendant la livraison
En cas de problème pendant la livraison, Fidelivra peut contacter le client via l’application, téléphone, message ou WhatsApp.
Le contact prioritaire de Fidelivra est WhatsApp : +32 491 50 26 39.
Le client peut également contacter Fidelivra via WhatsApp pour signaler un problème urgent lié à une livraison.
- Remise de la commande
La commande est remise à l’adresse indiquée, au client ou à la personne présente pouvant réceptionner la commande.
Pour certains produits, une vérification d’âge, d’identité, de référence de commande ou de conformité peut être demandée.
Si la vérification échoue ou si les conditions de remise ne sont pas respectées, la livraison peut être refusée.
- Produits sensibles ou réglementés
Certains produits peuvent être soumis à des règles particulières, notamment :
- produits de pharmacie ou de santé ;
- produits d’hygiène ;
- produits nécessitant une conservation spécifique ;
- produits frais ou périssables ;
- colis avec instructions particulières ;
- produits soumis à vérification d’âge ou d’identité.
Ces produits peuvent être refusés, annulés ou soumis à des conditions spécifiques si les règles applicables ne sont pas respectées.
- Colis et services de proximité
Lorsque Fidelivra propose un service de colis, la prise en charge dépend des informations fournies par le client ou le partenaire.
Le colis doit être correctement emballé, conforme, transportable et autorisé. Fidelivra peut refuser un colis dangereux, illégal, fragile sans protection, mal emballé, trop volumineux, trop lourd ou contraire aux conditions du service.
- Retards
Un retard peut survenir en raison de la préparation, du trafic, de la météo, de l’affluence, d’un manque de livreurs, d’un problème technique ou d’un événement indépendant de Fidelivra.
Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
En cas de retard important ou anormal, le client peut contacter Fidelivra afin qu’une solution soit recherchée.
- Commande endommagée, manquante ou incorrecte
Si une commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, le client doit contacter Fidelivra dès que possible, idéalement le jour même.
Contact prioritaire WhatsApp : +32 491 50 26 39
E-mail:contact@fidelivra.com
Pour faciliter le traitement, il est conseillé d’envoyer :
- la référence de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos si nécessaire ;
- le nom du commerce concerné ;
- toute information utile.
- Livraison impossible
Une livraison peut être impossible notamment si :
- l’adresse est hors zone ;
- l’adresse est incorrecte ou incomplète ;
- le client est absent ou injoignable ;
- l’accès est bloqué ;
- la météo ou la sécurité empêche la livraison ;
- aucun livreur n’est disponible ;
- le commerçant ne peut pas préparer la commande ;
- un problème technique empêche le traitement ;
- le produit ne peut pas être transporté légalement ou correctement.
Dans ce cas, la commande peut être annulée, reportée ou traitée selon la politique d’annulation et de remboursement.
- Responsabilité des commerçants
Les commerçants partenaires sont responsables de la préparation, de l’emballage, de la conformité, de la qualité et de l’exactitude des produits remis à la livraison.
Ils doivent s’assurer que les produits sont prêts, correctement emballés et adaptés au transport.
- Responsabilité des livreurs
Les livreurs partenaires doivent transporter les commandes avec soin, respecter les instructions raisonnables, livrer à l’adresse indiquée et adopter un comportement professionnel.
Ils doivent utiliser un moyen de transport adapté et respecter les règles de sécurité applicables.
- Responsabilité du client
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse, le numéro de contact, les instructions de livraison et la disponibilité au moment de la remise.
Une erreur du client peut entraîner un retard, une annulation ou l’absence de remboursement.
- Modification de l’adresse après commande
Une modification d’adresse après validation n’est pas toujours possible.
Si la nouvelle adresse est plus éloignée, hors zone ou déjà incompatible avec la livraison en cours, Fidelivra peut refuser la modification ou appliquer des frais supplémentaires.
- Force majeure
Fidelivra ne peut pas être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison liés à un événement indépendant de sa volonté, notamment intempéries, accident, panne, grève, fermeture exceptionnelle, problème réseau, décision administrative, urgence locale ou événement de force majeure.
- Contact
Pour toute question liée à une livraison ou expédition :
Fidelivra - Peti Jason
Numéro d’entreprise : 1031.531.751
Localisation : Namur, Belgique
Contact prioritaire WhatsApp : +32 491 50 26 39
E-mail:contact@fidelivra.com
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